Nous contacter au sujet de nos analyses sur HFM
Voici comment joindre la rédaction de ce site indépendant, ce qu'elle peut traiter et ce qu'elle ne peut pas faire pour vous.
Ce que facture le sponsorIdentifiez d'abord à qui vous vous adressez
Si vous cherchez à ouvrir un compte, à déposer ou retirer des fonds, à vérifier un solde ou à contester une opération, vous n'êtes pas au bon endroit. Ce site est une ressource éditoriale indépendante consacrée à HFM pour les lecteurs au Maroc. Nous ne sommes pas le courtier, nous ne lui sommes pas affiliés et nous ne fournissons ni comptes, ni dépôts, ni services financiers, ni conseils.
La rédaction reçoit donc uniquement les messages liés à son travail éditorial: demandes de précision sur un article, signalement d'une erreur factuelle, questions sur notre méthode de relecture ou remarques sur la clarté d'une page. Pour toute question relevant de votre relation avec le courtier, la voie utile est le service client de HFM lui-même, accessible depuis son site officiel ou depuis l'espace client que vous utilisez.
Cette distinction n'est pas une formalité: elle évite des échanges inutiles et vous oriente plus vite vers la personne qui dispose réellement de votre dossier.
Comptez sur des délais de réponse réalistes
Nous visons une première réponse sous trois à cinq jours ouvrés pour les messages éditoriaux. Les périodes de forte activité, notamment autour de la publication d'une mise à jour importante, peuvent allonger ce délai. Un message relatif à une correction factuelle est traité en priorité, car une erreur visible mérite d'être examinée rapidement.
Nous ne promettons pas de réponse immédiate et nous ne disposons pas d'une permanence téléphonique. Les demandes urgentes concernant un compte, un paiement ou une opération de marché ne relèvent pas de notre champ et ne seront pas traitées plus vite par notre intermédiaire.
Si vous n'avez pas de retour après une semaine ouvrée, il est utile de renvoyer votre message en rappelant brièvement son objet.
Écrivez-nous dans les langues que nous lisons
La rédaction lit et répond en français et en arabe. Les messages rédigés en anglais sont également compris, mais la réponse pourra être plus lente et moins détaillée. Nous privilégions la langue dans laquelle vous avez écrit, sauf demande contraire de votre part.
Si votre message porte sur un point technique précis, joignez la capture ou la citation exacte de la phrase concernée. Cela nous évite des allers-retours et facilite la vérification.
Précisez ce que la rédaction peut traiter
Nous répondons aux questions sur le contenu publié: le sens d'un paragraphe, la source d'un chiffre, la date d'une mise à jour, la raison d'une comparaison ou la manière dont nous avons vérifié une information. Nous pouvons aussi expliquer notre méthode de travail, nos critères de lecture d'une page tarifaire ou notre façon de signaler une incertitude.
Nous ne fournissons pas d'avis personnalisé sur l'opportunité d'ouvrir un compte, de choisir un produit ou de modifier une position. Nous ne commentons pas votre situation financière et nous ne donnons pas de recommandation d'investissement.
Pour joindre la rédaction, utilisez le formulaire de contact de ce site. Il est le seul canal prévu pour les messages éditoriaux; nous ne publions ni numéro de téléphone ni adresse électronique.
Signalez une erreur de fait avec précision
Si vous relevez une erreur factuelle dans l'un de nos articles, indiquez la page concernée, la phrase exacte et l'élément qui vous semble inexact. Ajoutez, si possible, une source vérifiable: document public, page officielle du courtier, communiqué daté. Plus votre signalement est précis, plus la vérification est rapide.
Nous examinons chaque signalement et, lorsqu'une correction s'impose, nous modifions le texte et mentionnons la date de la mise à jour. Nous ne publions pas de correction anonyme sans vérification préalable.
Les désaccords d'opinion sur le ton d'un article ne sont pas des erreurs factuelles; ils restent les bienvenus, mais suivent un autre traitement.
Ce que nous ne pouvons pas faire, et comment nous traitons les plaintes sur le site
Nous ne pouvons pas intervenir sur un compte, un dépôt, un retrait, un ordre, un solde ou un litige avec le courtier. Nous n'avons pas accès à vos données et nous ne sommes pas en mesure de transmettre une réclamation au service concerné. Pour ces sujets, adressez-vous directement au support de HFM.
Une plainte visant ce site - un contenu jugé trompeur, un manquement à nos propres règles de présentation, un problème d'accessibilité - doit être envoyée via le formulaire de contact, en décrivant les faits et la page concernée. Nous accusons réception, examinons la demande et répondons par écrit. Si la plainte porte sur une correction, la procédure décrite plus haut s'applique.
Nous ne sommes ni régulés, ni agréés, ni adossés à une autorité de contrôle, et nous ne prétendons pas l'être. Notre engagement se limite à la qualité éditoriale de ce que nous publions.
